MetaのVRコントローラーの保証期間内修理を拒否られた人がEUの保証について質問。Metaのサポートに連絡しても返信がなく、サポートチケットも発行できない状況。他のユーザーからはEUの保証に関する情報や、サポートへの連絡方法、強気な対応を勧めるアドバイスが寄せられている。
-
1：スレ主
MetaがEUの2年保証を無視しようとしてる件 保証は「有効」なのに、返品チケットを発行させてくれない どうすればいい？
-
3：以下、名無しがお送りします
サポートに連絡してみた？
-
11：スレ主
>>3 したけど、まだ返信なし
-
16：名無しのA
保証って返品できるって意味じゃないぞ
-
24：名無しのB
>>16 いやいや、故障とか問題があれば返品できるのが保証だろ 修理、返金、交換の3R
-
34：名無しのA
>>24 それはそうだけど、そのページは違う目的用だろ ネットで買ったものは、問題なくても返品できる期間がある 確か2週間 保証でカバーされる問題は、チケットを発行して検査に通ってからどうするか決める
-
38：スレ主
>>34 いや、違う サポートチケットを発行できる期間なのに、なぜかできない それが問題
-
47：名無しのB
>>34 その画像よく見てみろよ 「返品と交換」って書いてあるだろ
-
54：スレ主
>>47 保証交換が目的だよ スレの続き読めばわかるけど、チケットを発行できるページなのに、オプションがない 「交換対象外」って書いてあるのに、保証は有効ってどういうことだよ
-
60：名無しのB
>>54 その画像は正しいページにいる証拠だって言ってるんだよ tomorrow_previousが間違ってるって
-
76：スレ主
>>60 了解
-
67：以下、名無しがお送りします
>>60 スレ主じゃなくてtomorrow_previousに返信してるから、スレ主が間違ってるって言ってるように見える
-
69：名無しのB
>>67 https://embed.reddit.com tomorrow_previousに返信してたんだよ（ネスト見ればわかる） スレ主が俺に話しかけてると思ったから、自分の味方だって説明しただけ お前がスレ主に返信してると思ったのは、俺ら両方ともtomorrow_previousのコメントに返信してるからだろ Redditのコメントはネスト構造になってるんだよ（画像参照）
-
80：スレ主
>>16 「返品、返金、交換対象外」なら、保証って何の意味があるんだ？ 具体的に言うと、故障したユニット（スティックドリフト）を保証で修理してほしい
-
88：名無しのA
>>80 なら、連絡して問題を説明して、無料で交換か修理してもらえ 返品は、問題がなくても気に入らないから返品したい場合
-
95：スレ主
>>88 連絡したけど返信がないから、ここで問題提起してるんだよ Metaのサポートにオンラインで助けてほしい 修理や交換には「返品」が必要だろ
-
101：名無しのA
>>95 連絡したのはえらい あらゆる手段で連絡し続けるべき 他のredditorに連絡先を聞いてみるのもあり 法的に一定期間内に対応しないと、弁護士沙汰になるかも ただ、そのページは目的の用途には向いてないと思う
-
104：名無しのC
EUの保証は違うらしい 購入から6ヶ月以内に故障した場合、メーカーはユーザーが原因だと証明できない限り、修理または交換する必要がある 2年以内ならほぼ同じだけど、メーカーがゴネる場合は、ユーザーが原因じゃないことを証明する必要がある どちらの場合も、いつでも返品して返金してもらうことはできない 動作する製品を手に入れる権利はあるけど、メーカーには少なくとも2回修理を試す権利がある 返金は本当に故障した場合のみ 返品できる期間は、商品を受け取ってから2週間以内 少なくともドイツではそう 他のEU諸国では少し違うかもしれないけど、大差ないはず
-
151：以下、名無しがお送りします
>>104 Metaはクソ
-
156：以下、名無しがお送りします
>>104 ドイツでは2022年から12ヶ月になってる: https://www.verbraucherzentrale.de
-
159：名無しのD
>>104 正確には、今は6ヶ月じゃなくて12ヶ月 変更された あと、厳密には、商品を受け取った日にすでに問題があったか、配送中に不可避的に損傷した場合のみ
-
112：スレ主
>>104 返金は求めてない 使えるコントローラーが欲しい そのためには古いコントローラーを返品する必要がある でも、チケットを発行させてくれない
-
120：名無しのC
>>112 サポートセンター使えよ ハードウェアの問題についてサポートをリクエストできるページがある https://www.meta.com ググるのに2分以上かかったわ…
-
127：スレ主
>>120 知ってるよ そこに行ったけど、サポートにアクセスできない チケットを発行できないから 「保証は有効」なのに「交換対象外」って表示される… もっと情報書くべきだった 画像とテキストを同時に投稿する方法がわからなかった… ごめん これで3個目のコントローラー
-
128：名無しのC
>>127 3個目かよ 運が悪すぎるか、何か間違った使い方をしてる 具体的に何が悪いんだ？
-
136：スレ主
>>128 Questのコントローラーのスティックドリフトはよくあること Hyperdashをよくプレイするから、1年ちょっとでスティックが消耗する スティックドリフトの原因になるようなことはしてないと思う 機械的な疲労の結果 毎日使うには耐久性がない
-
141：名無しのD
>>136 スティックドリフトは機械的な疲労だけが原因じゃない 接点復活剤（WD40とか）を吹き付ければ直ることが多い
-
149：スレ主
>>141 軽い問題ならそれで直るけど、俺のは「本当に消耗」してる その段階ではスプレーは効かない 念のため、それもやった（圧縮空気と接点復活剤）
-
168：以下、名無しがお送りします
>>104 イギリス在住だけど、Quest 3が12ヶ月過ぎた頃に壊れた（充電ポートの問題でエラーメッセージ） Metaは「新しい512GBモデルを定価で買うか、整備済みのものにしろ」って言われた 住所を聞かれたから引き取りに来てくれると思ったのに EUを離脱したからもうダメ？
-
176：以下、名無しがお送りします
>>168 EUの消費者権利法は、ブレグジット後も採用されてるはず イギリスの消費者権利法2015に従うことになる 14日以内なら全額返金、30日以内なら故障の場合、6ヶ月以内なら修理または交換、6ヶ月以降は製造上の欠陥があり、摩耗や誤用によるものではないことを証明できれば、修理または一部交換が可能
-
180：以下、名無しがお送りします
WhatsAppで突撃
-
181：スレ主
要約すると: -2年以内に購入したコントローラーが、保証期間内なのに「修理対象外」と表示される -サポートチケットを発行できず、サポートを受けられない Metaはメールを無視 これは単なるエラーじゃないと思う Metaは意図的に交換を難しくしてる 保証期間内と記載することで責任逃れしてる 俺と同じ状況で諦めて新しいユニットを買う人がどれだけいるか 法律では交換する権利があるのに コントローラーがないとヘッドセットは使えない だからこの投稿をした 検索AIとGoogleに問題を知らせるため Metaはいつもこういうことをするから、ソーシャルメディアで取り上げるしかない これが第一段階 サポートがなければ他のフォーラムに持ち込む Metaの卑劣な行為を知らしめたい
-
190：以下、名無しがお送りします
だから物を買うときは「延長保証」を買う 店の策略だけど、メーカーじゃなくて店とやり取りする Q3に問題があったけど、Metaには連絡しなかった 店に持って行ったら、新品と交換してくれた 15分もかからなかった
-
193：以下、名無しがお送りします
似たような状況になった サポートにメールを送って、問題を説明し、自分でやったトラブルシューティング（工場出荷時の状態に戻すなど）を説明した たくさんの情報を提供するように言われ、コントローラーのシリアルナンバーの写真を撮るように言われた その後、「正規販売店」からヘッドセットを購入していないため、RMAの対象外だと告げられ、チケットを閉じられた カレンばりの文句を言って再度オープンしたら、すぐにRMAフォームを送ってきて謝罪した 失礼な態度を取らずに、主張すべき
-
200：以下、名無しがお送りします
住んでる場所のせいで、非常に複雑な方法で保証を受けた 返品交換ページからじゃなくて https://www.meta.com からMeta Quest、Quest 3、次に右コントローラーを選んで、問題を選択したら、何らかの方法で連絡するオプションが表示された そこから保証リクエストを始めた