Meta Quest 3のコントローラーのRMA（返品・交換）プロセスがマジでクソだったって話。サポートの対応が遅いし、たらい回しにされるし、最終的にはキャンセルされるし…もう二度とMetaストアでは買わねー！同じような目に遭ったやつはBBBに訴えろ！
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1：スレ主
MetaストアのRMAマジでクソ Quest 3の左コントローラーが6ヶ月で壊れた WhatsAppで連絡したら、たらい回しにされて2ヶ月も待たされた挙句、RMAキャンセルされたわ ふざけんな
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6：以下、名無しがお送りします
わかる 俺も同じような目に遭ってるわ Metaのサポートはマジでクソ
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10：名無しのA
保証の件で揉めたら、warrantyに書いてある手順に従え small claimsとかNotice of Disputeとか small claimsなら、全部入りの箱セットで訴えろ 欠陥品で使えないんだから
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17：スレ主
>>10 small claims courtで訴えるってこと？ Quest 3の500ドルよりもっと金かかりそうじゃね？
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25：名無しのA
>>17 自分のcountyでやるんだから、費用はそこでの額になる めんどくさいのはわざとそう見えるようにしてるんだよ メールで回答できるのに、なんで郵送しなきゃいけないんだよ？
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35：名無しのB
解決してよかったね 俺はQuest 1の時とか、エリートバッテリーストラップが壊れた時は、Oculusのサポートは神対応だったんだけどな 当時はまだ人が対応してたっぽい
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37：スレ主
>>35 BBBに訴えること考えた？ それしかないと思うわ
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41：名無しのB
>>37 BBBはマジで権力ないぞ Redditとかで文句言い続けるのが一番 Metaがやらかしてることを拡散するんだ
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56：スレ主
>>41 Consumer Affairsも結構真剣に対応してくれるらしい
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45：スレ主
>>41 Best BuyでQuest買って、保証入るのが一番いいかもな 壊れたらGeek Squadに持ってけば、新品と交換してくれるし 数日で解決するのに、Metaだと数ヶ月たらい回しだぞ
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49：名無しのB
>>45 それはいいかも BBは客を満足させることに興味あるし、顔見て話せるし
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58：以下、名無しがお送りします
Metaのサポートbotが「DM送ってくれれば解決します！」とか言ってるけど、マジで腹立つわ
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61：MetaStoreSupport
Markさん、ご意見ありがとうございます Meta Store Supportの責任者が、交換用コントローラーの発送を確認するためにメールで連絡しました RMAに関する明確でタイムリーなアップデートをお客様に提供すべきでした 今回の件ではご迷惑をおかけし、申し訳ございません
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71：スレ主
>>61 今回の件では、より明確で正直な回答をいただきありがとうございます Jaceからメールを受け取りました 新しいRMAが設定され、新しい交換用コントローラーで進めることができると確信しました また、彼が提供してくれた補償についても話し合っています 今後の展開については、アップデートの投稿を作成します
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77：名無しのC
俺も今同じ問題に直面してるわ コントローラーを送ってから毎週連絡してるのに、毎回倉庫部門に送られて、3〜5日以内にメールが届くって言われる ウェブサイト、WhatsApp、こことメールで連絡を試みた もらうメールは基本的にコンピュータが生成したもの 絶対的な答えをくれないから超イライラする
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79：スレ主
>>77 倉庫からの返信待ちだって言われてる？ 調査チームとか専門チームとかにエスカレートされてる？ そうしないとダメだぞ BBBに連絡してクレーム入れたら、Metaの担当者から連絡が来て、1週間やり取りして、今コントローラーが発送されることになった 偶然かどうかわからないけど シリアルナンバーがケース番号と一致しないからRMAできなかったらしい マジでメチャクチャだわ
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84：名無しのC
>>79 数週間前にエスカレートしたって言ってて、3〜5日以内に連絡があるって言われた 連絡がないから毎週連絡してるのに、毎回同じ返事 BBBにケースを開始しないといけないわ アドバイスありがとうございます 本当に感謝しています 息子が毎日コントローラーのことでうるさい