シンガポール在住のGlowAndTell88さんがAppleCare+でiPhone 14 Pro Maxのエクスプレス交換を依頼したところ、端末が「改造されている」と判断され、1825シンガポールドルを請求された上に、端末を破壊されたという事例。証拠開示も拒否され、不当な扱いを受けていると感じている。他のユーザーにも同様の経験がないか、また、今後どうすれば良いかアドバイスを求めている。
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1：スレ主
AppleCare+でiPhone交換したら、改造扱いされて1825ドル請求された上に端末破壊されたんだが… 証拠もなしとかマジ？
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8：以下、名無しがお送りします
Tim Cookにメールしてみたら？ 読んでくれるらしいで
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11：スレ主
>>8 サンクス、メールしてみるわ
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14：以下、名無しがお送りします
>>8 テンプレ返信しか来ねーよ 「お気の毒に、1-800に電話してね」みたいな
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17：スレ主
（削除済み）
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22：以下、名無しがお送りします
AppleCare+なんて無駄じゃね？ 4年払ったけど一度も使わなかったわ 毎月積み立てて壊れたら新品買う方がマシ
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26：以下、名無しがお送りします
>>22 月12ドルじゃiPhone買えねーよ
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32：名無しのA
>>22 月12ドルじゃ全然足りないし、保険ケチって高い修理代払うリスク負うとかありえん
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36：名無しのB
>>32 意識高い系ファイナンスガイ乙 「3年で432ドル貯まる！」 箒持って追い払うわ
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45：名無しのA
>>36 分割払いだと毎週30ユーロくらいで最新iPhone買えるのに、スマホに保険かけないとか理解不能
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47：名無しのB
>>45 だよな 500ドルのスマホなら保険もわかるけど、iPhoneは最低800ドルだし、すぐもっと高くなる
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53：名無しのC
>>45 iPhone12年使ってるけど、ケースに入れて丁寧に扱ってるから一度も壊れたことないわ 運と扱い方次第
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58：名無しのA
>>53 1000ドルもするスマホにちょっと保険かけるくらい良くね？
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64：名無しのC
>>58 結局は人それぞれだろ 価値があると思うなら入ればいいし、必須ってわけじゃない
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70：スレ主
>>22 AppleCare+は安心のためにいつも入ってたんだけどね 今回はじめてエクスプレス交換使ったら改造扱いされて証拠もなしに拒否されたから、もう二度と買わないかも
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80：以下、名無しがお送りします
>>70 AppleCareなんて無駄だよ（アップルが売るくらいだし）
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87：以下、名無しがお送りします
>>80 それは違う AppleCareのおかげで画面割れ修理が60ドルで済んだぞ 通常600ドル
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97：以下、名無しがお送りします
>>22 AppleCare+はマジで元取れる保険 パソコンもスマホも何度も修理してもらったし、紛失盗難にも対応してくれる 俺がApple製品使う理由の一つ
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105：スレ主
>>97 AppleCare+が役に立った人がいるのは嬉しいよ 私も長年Apple信者だったけど、今回みたいな不当な理由で拒否されたからAppleCare+への信頼を失ったわ
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114：名無しのD
脱獄とか改造とかした？
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120：スレ主
>>114 脱獄も改造もしてないし、AppleCare+に入ってるから正規店以外には持って行ってない 診断してもらったのもマリーナベイサンズのAppleストアだけ
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129：名無しのD
>>120 それはおかしいな 正規店なら記録残ってるはずだし、担当者が無能だった可能性も 端末破壊とか聞いたことない それは証拠になるのに 法的手段が一番かも
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131：スレ主
>>129 そうなんだよね 記録もあるし、担当者も最初から最後まで同じ人だった 何週間も調査して、購入証明とか修理記録とか提出したのに、結局「改造されてる」って結論でAppleCare+は無効、端末は破壊されたって 証拠見せろって言ってもダメ なんで勝手に破壊するんだよ 法的手段取れって言われたけど、こんな大企業相手にどうすればいいの？
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139：名無しのD
>>131 端末破壊はありえない 普通は返却される
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145：スレ主
>>139 だよね 破壊するならせめて返してほしい 新品の代金1800ドルも払って、古い端末も奪われるとか二重苦だよ…
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146：以下、名無しがお送りします
最後に書いた部分をTim Cookにメールしてみたら？
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147：スレ主
>>146 ありがとう、試してみる
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152：以下、名無しがお送りします
正規のAppleサービスしか使ってないって書いてるけど、アプリとかゲームのこと？ 改造してないって言ってるのに矛盾してるように読める
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156：スレ主
>>152 アプリじゃなくて、シンガポールのApple公式サポートのこと マリーナベイサンズのGenius Barのことね Timへのメールでは言い方を変えるわ
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157：以下、名無しがお送りします
俺もバイクからスマホ落として画面バキバキになったけど、宅配じゃなくて直接Appleストアに持って行ってその場で確認してもらった こういう話よく聞くからね 絶対ストアに行くべき あと、その場で交換なら一時的な引き落としもないよ
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161：スレ主
>>157 先に知っておけばよかった… 高い授業料だったわ
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163：名無しのE
え、端末破壊されて1800ドル請求？ 何の請求？ 新品の端末代？ じゃあ銀行にチャージバック依頼するわ マジありえん
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171：スレ主
>>163 エクスプレス交換を申し込んだから、AppleCare+から整備済みの端末が送られてきたの 古い端末をちゃんと返却するために、クレジットカードに1685ドルの保留がかかった DHLで返送したら、数日後に1825.75ドル請求された 理由は「改造」で保証対象外（証拠は一切なし） 古い端末を返してって言ったら、破壊したって
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181：名無しのE
>>171 バッテリー交換だけで済んだんじゃない？
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189：スレ主
>>181 そうなの 最初にマリーナベイサンズのGenius Barで診断してもらった時も、バッテリー交換だけじゃ解決しないかもしれないって言われて、AppleCare+でエクスプレス交換を勧められたの それが悪夢の始まりになるとは…
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196：名無しのF
シンガポールには消費者保護法はないの？ EUだと企業を信用しないから、法律で守られてるよ 数ヶ月前、ピザ屋を訴えて閉店に追い込んだわ
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205：スレ主
>>196 ありがとう 調べてみたら、シンガポールには少額裁判所があるみたいだから検討してみる
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214：名無しのF
>>205 頑張って
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218：以下、名無しがお送りします
BeatsのヘッドホンでAppleCare入ってたんだけど、ストアに持って行ったらシリアルナンバーが一致しないって言われた 新品で買ったのに アップルは「知らんがな」って アップルストアに酷評レビュー書いたわ もう二度とAppleCareは買わない 詐欺だよ
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227：スレ主
>>218 それはひどい アップルにそんなことされるなんて思わないよね
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237：以下、名無しがお送りします
>>218 シリアルナンバーが一致しないなら、企業としてはどうしようもないでしょ 本当に保険に入ってる端末だって証明する必要があるし、そうでなければ詐欺だって疑うしかない
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239：以下、名無しがお送りします
配送業者の人が本物のスマホを偽物とか石とかにすり替えるケースもあるみたいだよ だから、Appleに届いた時には正しいものが送られてこなかったって言われる
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244：スレ主
>>239 情報ありがとう そういうケースもあるんだね
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253：以下、名無しがお送りします
>>239 それなら消費者が罰せられるべきじゃない 消費者の手を離れた時点で運送業者が責任を負うべき
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255：以下、名無しがお送りします
少額裁判所に訴えろ 誰も対応しないから勝てるはず で、ニュースメディアにリーク アップルは恥ずかしくて新品送ってくるよ 簡単
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264：スレ主
>>255 ありがとう 少額裁判所検討してみる
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273：以下、名無しがお送りします
アップルのカスタマーサービスの人が上司を出してくれないって言うと、怪しいって思っちゃう
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279：以下、名無しがお送りします
iPhone 14の交換に1800ドルもかかるの？ 高すぎ AppleCareなんて信用してない 解決すること祈る